بعد از مدت‌ها، توانسته‌اید آرایشگاه تاسیس کنید، اما یک مشکل بزرگ سد راهتان است: نبود مشتری! اینجاست که قسط و بدهی‌های سنگین، ممکن است کار دستتان بدهند. پس باید روش جذب مشتری آرایشگاه را بدانید تا در گودال ورشکستگی گرفتار نشوید!
ما در این مقاله قصد داریم شما را با راه کارهای جذب مشتری آرایشگاه آشنا کنیم. فرقی نمیکند که صاحب آرایشگاه مردانه هستید یا زنانه، با استفاده از روش‌هایی که توضیح می‌دهیم، می‌توانید کسب و کار خود را پررونق‌تر از گذشته کنید. در انتهای این بلاگ متوجه خواهید شد که برخلاف چیزی که فکر می‌کنید روشهای مقرون به مصرفه و مناسبی مثل ثبت لوکیشن در گوگل و نقشههای آنلاین برای تبلیغات آرایشگاه وجود دارد. پس معطل چه هستید؟ با ثبتیفا همراه باشید تا مشتریان خودتان را دو برابر کنید.
20 روش جذب مشتری آرایشگاه چیست؟
در صنعت زیبایی، باید سعی کنید دل مشتریان را به دست آورید. راه کارهای جذب مشتری آرایشگاه که در ادامه معرفی می‌کنیم، شما را برای رسیدن به این هدف کمک می‌کنند.
1- ایجاد هویت بصری خاص
تصور می‌کنید که هویت بصری تنها برای شرکت‌‌ها و برندهای مشهور است؟ باید بگوییم که اشتباه می‌کنید. حتی اگر آرایشگاهی کوچک دارید، با استفاده از روشهای زیر هویت منحصربفرد برند خود را بسازید:
- لوگوی جذاب: برای آرایشگاه و سالن زیبایی خود، لوگوی حرفه‌ای بسازید، طوری که در ذهن مخاطب ماندگار شود.
- راهنمای برند: سعی کنید راهنمایی جامع از خدمات برند خود به مشتریان ارائه دهید. البته در قالب‌های جذاب و دیدنی.
- دکوراسیون: فضای آرایشگاه، تاثیر بسیاری روی الگوی خرید مشتری دارد. پس رنگ و بویی جذاب به دکوراسیون خود ببخشید.
2- حضور فعال در شبکه های اجتماعی
امروزه افراد، زمان زیادی را در فضای مجازی سپری می‌کنند؛ بنابراین شما نیز باید در این فضا حضور داشته باشید، تولید محتوا کنید، به سوالات مشتریان پاسخ دهید و از برند خود حرف بزنید. استفاده از روشهای زیر در شبکههای اجتماعی میتواند مفید باشد:
- نمونه کارهای خودتان را در قالب عکس منتشر کنید( عکس‌های قبل/ بعد بگذارید).
- لایو از اصلاح حرفه‌ای برگزار کنید
- نظرات مشتریان خودتان را در قالب استوری‌هایی منتشر کنید
- پکیج‌های خدمات آرایشی درنظر بگیرید تا مخاطبین پست‌های شما را برای دوستانشان ارسال کنند
- ویدئوهایی با حضور مشتریان خود و نظر شخصی‌شان منتشر کنید
حضور در کدام شبکههای اجتماعی موثرتر است؟
حضور در پلتفرم‌های بصری که مبتنی بر تصاویر و ویدیو هستند، برای جذب مشتری آرایشگاه مردانه یا زنانه مناسب هستند. در ایران، اینستاگرام، پینترست، تیک‌تاک و یوتیوب جزو بهترین شبکههای بصری برای دیده شدن هستند.
3- ثبت مکان در گوگل مپ
کاربران زیادی برای مسیریابی از نقشه گوگلمپ استفاده می‌کنند؛ بنابراین با ثبت لوکیشن در گوگل مپ می‌توانید به رشد و پیشرفت آرایشگاه و سالن زیبایی خود امیدوار باشید. البته حواستان باشد که اطلاعاتی مانند تماس، ساعت کاری و تصاویر را در گوگلمپ بروز نگه دارید. برای اطلاعات بیشتر راجع به این روش، ثبت مکان در گوگل مپ را ببینید.
4- ارتقای سئوی محلی
سئو یعنی گوگل شما را به عنوان یک برند متخصص، قابل اعتماد و معتبر شناسایی میکند و به کاربران نمایش می‌دهد. حالا برای اینکه بتوانید آرایشگاه خود را رونق دهید، باید بتوانید خود را به مشتریانی که نزدیک شما هستند معرفی کنید. چگونه می‌توانید سئو محلی انجام دهید؟ روشهای زیر را امتحان کنید:
- لوکیشن خود را در گوگلمپ ثبت کنید.
- برای کسب و کار خود سایت راه‌اندازی نمایید.
- در فضای سایت، از تصاویر و محتواهای محلی استفاده کنید.
- نظرات مشتریان را بررسی کنید و به آن‌ها پاسخ دهید.
- روی لینک‌سازی سایت سرمایه‌گذاری نمایید.
5- برگزاری کارگاه های تعامل با مشتری
حتما تاکنون اصطلاح «ورکشاپ» شنیده‌اید. ورکشاپ یا کارگاه تعامل با مشتری در آرایشگاه‌ها، باعث می‌شود تعامل مشتری با برند شما افزایش پیدا کند. برای گرفتن ایده راه‌اندازی کارگاه، نگاهی به موارد زیر بیندازید:
- آرایشگاه مردانه: آموزش استایل‌دهی به موی سر و صورت، کوتاه کردن مو و معرفی محصولات
- آرایشگاه زنانه: آموزش آرایش و میکاپ صورت، مراقبت از پوست، طراحی ناخن، شینیون مو و معرفی محصولات
6- توجه به نیاز مشتری
یادتان باشد که مشتری‌مداری باید در اولویت حرفه شما باشد. زمانی که مشتری می‌بیند نیازهای او را به بهترین شکل ممکن برطرف می‌کنید، ناخودآگاه به سوی شما جذب خواهد شد؛ اما چگونه می‌توان به نیاز مشتری پی برد؟
- با مشتریان در تعامل باشید و نظرات آن‌ها را بررسی کنید.
- نیازهای مشتری را با استفاده از شبکههای اجتماعی تحلیل نمایید.
- آرایشگاههای مطرح را بررسی کنید و به این سوال پاسخ دهید: آن‌ها چه نقطه قوتی دارند که شما ندارید؟
7- حضور در نقشههای داخلی
برخی افراد، با زبان انگلیسی آشنا نیستند و ترجیح می‌دهنده به جای گوگلمپ، از نقشههای داخلی مثل بلد یا نشان استفاده کنند. لازم است به عنوان صاحب کسب و کار آرایشگری، نیاز این دسته از مشتریان را نیز در نظر بگیرید.
بنابراین پیشنهاد می‌کنیم علاوه بر حضور در گوگلمپ، لوکیشن خود را در نقشههای ایرانی «بلد» و «نشان» نیز ثبت کنید. برای اطلاعات بیشتر، به بلد و نشان مراجعه کنید.
8- تبلیغات دهان به دهان
با وجود حضور روشهای هوشمند در حوزه بازاریابی، تبلیغات دهان به دهان همچنان جزو موثرترین روشهای تبلیغ کسب و کار هستند که معمولا به دو شکل انجام می‌شوند:
- طبیعی (Organic): مشتریان صرفا به خاطر احساسی که دارند و به صورت خودجوش، نظرات خود را به دیگران منتقل می‌کنند.
- تشویقی (Amplified): برند با استفاده از تبلیغات و طرح‌های تشویقی، مشتریان را به تبلیغ دهان به دهان ترغیب میکند. در ابتدای مسیر، بهتر است از این روش استفاده کنید.
9- ارائه امکان رزرو آنلاین
آمار سایت meevo، به ما می‌گوید حدود 67 درصد مشتریان، رزرو آنلاین ترجیح می‌دهند؛ بنابراین به‌جای اینکه مشتریان را مجبور به مراجعه حضوری کنید یا به صورت تلفنی به آن‌ها وقت آرایشگاه دهید، بستری برای رزرو آنلاین در نظر بگیرید.
نکته: بسیاری از افراد، از گوشی همراه خود برای رزرو آنلاین استفاده می‌کنند. پس سعی کنید پلتفرم رزرو آنلاین را با دستگاه‌های تلفن همراه هماهنگ (ریسپانسیو) کنید. همچنین این امکان را به صورت 24 ساعته فعال کنید، زیرا حدود 40 درصد مشتریان در غیر ساعات کاری، تصمیم به رزرو آنلاین می‌گیرند.
10- راه‌اندازی کمپین های مناسبتی و فصلی
هنگام ورود به فصل یا مناسبت خاص، می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی خود را آپدیت کنید. در این‌صورت موج جدیدی از مشتریان وارد کسب و کار شما خواهند شد. راهکارهای زیر نمونه‌هایی از این روش برای جذب مشتری آرایشگاه مردانه و سالن‌های زیبایی بانوان هستند:
- ارائه تخفیف برای مشتریان به مناسبت عید نوروز
- در نظر گرفتن پکیج‌های پاکسازی پوست، طراحی ناخن و… در ایام تعطیل سال
- ایجاد مناسبت‌های مخصوص برند (مثلا در نظر گرفتن یک هفته صرفا برای مراقبت از مو) و ارائه محصولات مرتبط در این ایام
11- برگزاری مسابقه و قرعه‌کشی
بسیاری از افراد، هیجان و تنوع را دوست دارند. بدین ترتیب، یکی از بهترین راه‌ها برای تعامل با مشتری و جذب او به سمت برند، برگزاری مسابقه و قرعه‌کشی است. از این روشها می‌توانید در آرایشگاه یا سالن زیبایی خود نیز استفاده کنید. ایده‌های زیر می‌توانند به شما کمک کنند:
- ارائه خدمات رایگان یا تخفیف ویژه برای مشتریان برنده در چالش‌ها
- برگزاری مسابقات خاص (مانند سوالاتی راجع به حوزه آرایشگری) در فضای آنلاین و حضوری آرایشگاه
- ارائه جایزه به مشتریان در ازای معرفی برند به دوستان و آشنایان
12- همکاری با دیگر کسب و کارهای محلی
روابط اجتماعی خود را گسترش دهید. چگونه؟ از طریق بستن قرارداد با کسب و کارهای محلی (Co-Marketing) دیگر. مثلا می‌توانید با آتلیه‌های عکاسی، فروشگاه‌های لوازم آرایشی و بهداشتی، مزون، بوتیک‌ها و دیگر حوزه‌های مربوط به حرفه آرایشگری همکاری کنید. البته دو نکته را به خاطر بسپارید:
- همکاری باید برای هر دو طرف دارای ارزش و منفعت باشد.
- ارائه کارت‌های تخفیف اختصاصی و نصب بیلبوردهای تبلیغاتی در محل کسب و کارهای همکاری، نقش مهمی در افزایش فروش دارد.
13- پشتیبانی و پیگیری وضعیت مشتری
توجه به احساس مشتری، یکی دیگر از راه کارهای جذب مشتری آرایشگاه است:
- نظر آن‌ها را راجع به خدمات بپرسید.
- به مشتریان بگویید چقدر نظراتشان ارزشمند است و این مسئله را در عمل ثابت کنید.
- بستری آنلاین و هوشمند برای دریافت و پیگیری وضعیت مشتری ایجاد نمایید.
14- ارائه تخفیف های شخصیسازیشده
زمانی که مشتریان، توجه شما را احساس می‌کنند، به خرید بیشتر ترغیب خواهند شد. پس شما باید توجه به مشتری را در عمل ثابت کنید. یکی از روشها، ارائه تخفیف‌های شخصی‌سازی شده است:
- به مناسب تولد مشتری، تخفیف‌های ویژه‌ای به او هدیه دهید.
- طراحی تخفیف و پیشنهادهای ویژه برای خدماتی که مشتری قبلا از آن‌ها استفاده کرده است.
نکته: برای ارائه تخفیف‌های شخصیسازیشده، باید داده‌های مربوط به رفتار مشتریان را تحلیل و بررسی کنید. مثلا مشتری ماهانه چقدر از خدمات شما استفاده میکند؟
15- فروش محصول در کنار ارائه خدمات
در کنار ارائه خدمات آرایشگاهی، به فروش محصول بپردازید. این روش، امکان فروش متقاطع را برای برند شما فراهم میکند. فروش متقاطع یعنی در کنار محصول اصلی، کالاهای مکمل و جانبی به مشتریان پیشنهاد دهید.
برای مثال می‌توانید محصولات مراقبتی مربوط به پوست و مو به مشتریان پیشنهاد دهید یا لوازم آرایشی با برندهای مطرح را به مشتریان عرضه کنید. می‌خواهید مشتری را بیشتر به وجد آورید؟ پس پکیج‌های ویژه (خدمات + محصول) برای مشتریان طراحی کنید و آن‌ها را با قیمت مناسب بفروشید.
16- امکان پرداخت قسطی
ممکن است برخی مشتریان علاقه زیادی به خدمات لوکس و گران داشته باشند، اما قادر به پرداخت یکجا نباشند. در این‌صورت می‌توانید امکان پرداخت قسطی را وارد مجموعه خود کنید. این آپشن، شما را با دیگر رقبا متمایز میکند و افراد بیشتری قادر به استفاده از خدمات برند شما خواهند بود. ایده‌های زیر برای روش های تبلیغات آرایشگاه زنانه و مردانه موثر هستند:
- برای خدمات منحصر بفرد (کراتین مو، شینیون عروسی، فیشیال پوست و …) امکان پرداخت قسط‌بندی را فراهم کنید.
- خدمات را به صورت چند مرحله‌ای طراحی کنید و از مشتری بخواهید در هر مرحله هزینه را پرداخت کند. (مثلا برای خدماتی مانند پیکج پاکسازی پوست)
از جایی که خدمات سالن‌های زیبایی گران است، پرداخت قسطی یکی از موثرترین روش های تبلیغات آرایشگاه زنانه محسوب می‌شود.
17- همکاری با اینفلوئنسرهای محلی
جالب است بدانید که حدود 61 درصد افراد (یعنی بیشتر از نصف مشتریان)، به توصیه اینفلوئنسرها اعتماد می‌کنند! شما می‌توانید از این آمار استفاده کنید و با اینفلوئنسرهای محلی همکاری نمایید:
- آن‌ها را به سالن زیبایی خود دعوت کنید و از خدماتی که ارائه می‌دهید، تولید محتوا نمایید.
- پست و استوری مشترک با اینفوئنسرها بسازید.
- از اینفلوئنسرهای محلی بخواهید، برند شما را تبلیغ کنند.
18- استفاده از ایمیل مارکتینگ
شاید فکر کنید امروزه ایمیلی مارکتینگ، روشی ناکارآمد برای جذب مشتریان است، اما باید توجه داشته باشید هنوز هم این روش برای جذب دسته‌ای از افراد موثر است. دو اقدام، پایه و اساس ایمیل مارکتینگ در جذب مشتریان آرایشگاه محسوب می‌شوند:
- خبرنامه‌ها: با ارسال ایمیل، مشتریان را از خدمات و محصولات جدید مطلع کنید.
- کمپین‌های تبلیغاتی: با استفاده از ایمیل، تخفیف‌های ویژه و شخصیسازیشده را به مشتریان اطلاع دهید.
19- تبلیغات پولی
استفاده از خدمات گوگل ادز و تبلیغات اینستاگرام، برند شما را به دیگران معرفی خواهد کرد. البته لازم است سر کیسه را شل کنید و به نکات کلیدی استفاده از تبلیغات پولی توجه نمایید:
- مخاطبان خود را براساس هدف، جنس، علاقه و سن شناسایی و طبقه‌بندی کنید.
- بودجه و اهداف برند خود را مد نظر قرار دهید.
- به صورت مستمر، عملکرد تبلیغات را ارزیابی کنید و روشهای تبلیغ پولی را مرتبا بهینه نمایید.
20- اجرای برنامه های وفادارسازی مشتری
نباید همیشه به جذب مشتریان جدید فکر کنید، بلکه باید بتوانید مشتریان قدیمی خود را نیز حفظ کنید:
- کارت امتیاز: به ازای هر مراجعه، امتیازی به مشتریان اختصاص دهید. اگر امتیاز مشتری زیاد باشد، می‌توانید به او کد تخفیف بدهید.
- باشگاه مشتریان: فضایی برای حضور مشتریان ایجاد کنید و به آن‌ها خدمات خاص و ویژه ارائه نمایید.
- هدیه به مشتریان وفادار: اگر می‌بینید برخی مشتریان به آرایشگاه شما وفادار هستند و به صورت مستمر از خدمات مختلفتان استفاده می‌کنند، برای آن‌ها هدایای ویژه مثل تست رایگان محصول در نظر بگیرید.
سخن آخر
در این مقاله بررسی کردیم که چگونه می‌توان با استفاده از روشهای بازاریابی و تبلیغ، مشتریان را به سوی آرایشگاه مردانه یا زنانه جذب کرد. فراموش نکنید که توجه به مشتری، رکن اساسی 20 روش جذب مشتری آرایشگاه است که معرفی کردیم؛ بنابراین همیشه به مشتریان خود و نیازهای او توجه لازم را داشته باشید.
همچنین اگر برای ثبت کسب و کار در گوگلمپ، نشان و بلد، نیاز به کمک دارید، می‌توانید از خدمات ثبتیفا استفاده کنید. در ثبتیفا، متخصصان با گرفتن اطلاعات کسب و کار شما نسبت به ثبت سریع آن در نقشههای جهانی و داخلی اقدام می‌کنند.
