فرض کنید در کوچه پسکوچههای شمال، سوپرمارکت دارید. میدانید چه فرصتی برای شکار مشتریانی که هر هفته در ساحل آفتاب میگیرند، خواهید داشت؟ البته فرقی نمیکند در کجا مغازه داشته باشید، اگر روش های بازاریابی برای سوپر مارکت را ندانید، قطعا نمیتوانید به اندازهای که واقعا لیاقتش را دارید، درآمد کسب کنید.
ما در این مقاله از ثبتیفا قصد داریم که چندین ایده برای جذب مشتری سوپر مارکت را مورد بررسی قرار دهیم. اگر به تازگی بقالی خود را راهاندازی کردهاید یا از ریشسفیدان این صنف هستید، پیشنهاد میکنیم حتما تا انتها همراه ما باشید.
روش های بازاریابی برای سوپر مارکت
دنیای بازاریابی، پر از خلاقیت و نوآوری است؛ بنابراین استراتژیهای متعددی برای تبلیغات سوپرمارکت وجود دارد. در ادامه سعی میکنیم بهترین ایدههای جذب مشتریانی که به دنبال خرید خوراکی، شوینده، مواد غذایی و… هستند را به عنوان پیشنهاد مطرح کنیم.
1- سوپرتارگتینگ: شناخت عمیق مشتری
اولین قدم برای شروع جذب مشتری در سوپرمارکت شناخت درست اوست؛ برای مثال شما میدانید اصغرآقا هر جمعه از شما شیر ساده کمچرب میخرد یا دقیقا در جریان علاقه زهرا خانم به شویندههای فلان برند هستید؛ اما چگونه باید آمار همه مشتریانی که به سوپر مارکت مراجعه میکنند را در دست داشته باشید؟
با استفاده از بیگ دیتا و تحلیل عمیق دادهها میتوانید تعداد دفعات مراجعه، ترجیحات محصول، سن، موقعیت مکانی، سطح درآمد مشتری یا حتی مسیری که داخل فروشگاه طی میکنند (مثلا به سمت کدام قفسه میروند) را مورد بررسی قرار دهید و براساس این دادهها پیشنهادهای مرتبط و شخصیسازیشده برای آنان در نظر بگیرید.
2- ثبت لوکیشن در گوگل: دادن نشانی به مشتری
انتظار دارید آدرس شما به مشتریان الهام شود؟ اگر این انتظار را دارید احتمالا تا آخر عمر باید در مغازه خود بنشینید و به جان مگسهایی که دور سرتان میچرخند بیوفتید؛ اما اگر میخواهید آدرس خود را در دسترس تعداد زیادی از مشتریان بالقوه قرار دهید، پیشنهاد میکنیم، ثبت لوکیشن سوپر مارکت در گوگل را جدی بگیرید.
سوال اینجاست که برای ثبت مغازه در گوگل باید چکار کنیم؟ از جایی که گوگل مای بیزنس در ایران فیلتر است، تنها دو راه پیش روی شما قرار دارد:
- گزینه Add place: بعد از ورود به گوگل مپ، روی Contribute (مشارکت) ضربه بزنید، سپس با کلیک روی Add place اطلاعات مغازه خود را وارد و ثبت نمایید.
- ثبتیفا: متخصصان ثبتیفا با گرفتن اطلاعات لازم، میتوانند لوکیشن مغازه شما را در گوگل مپ ثبت کنند. به صورت کلی ثبت نهایی لوکیشن در طول 3 الی 4 هفته انجام میشود. حواستان باشد که ثبت از طریق گزینه Add place به امتیاز لوکال گاید شما بستگی دارد؛ اما ثبت لوکیشن با ثبتیفا کاملا قطعی و مطمئن است.
3- بهبود تجربه مشتری: تجارت هیبریدی
مشتریان دوست دارند در تمام کانالهای ارتباطی، بدون معطل شدن به کالاها و پیشنهادهای مختلف دست پیدا کنند. اینجاست که استراتژیهای اومنی چنل (Omnichannel) اهمیت پیدا میکند. در این ایده برای جذب مشتری سوپر مارکت، باید کانالهای ارتباطی مختلفی ایجاد کنید (مثلا حضوری، سایت و شبکه اجتماعی) و تجربه کاربران در همه کانالها را یکسان کنید. شاید فهمیدن این استراتژی کمی سخت باشد، درست است؟
امیدواریم این مثال بتواند برای درک مسئله مفید واقع شود: فرض کنید سوپرمارکت شما در کنار تحویل حضوری، بستری برای فروش آنلاین نیز دارد. حالا اگر تخفیفهایی که برای مشتریان حضوری در نظر میگیرید، با مشتریان آنلاین فرق داشته باشد، یعنی به رویکرد اومنی چنل پشت پا زدهاید!
4- بازاریابی نقطه فروش (POS): تجربه فیزیکی
خودتان را جای مشتریان بگذارید، چه حسی نسبت به قفسههای بههمریخته و نامرتب دارید؟ قطعا کلافه میشوید، درست است؟ اینجاست که تجربه فیزیکی معنا پیدا میکند. البته نقطه فروش فراتر از قفسههای مرتب است و امروزه، استفاده از رایحه، تم رنگی، تابلوهای راهنما، موسیقی و هر چیزی که روی رفتار مشتری تأثیر دارد، رمز موفقیت در سوپرمارکت و فروش بیشتر محسوب میشود.
5- اهمیت به پایداری: مهم و نوین
نسلهای جدید، به پایداری محیط زیست اهمیت میدهند. پس اگر میخواهید خوراکیهای جوانپسند سوپرمارکت خود را به فروش برسانید، باید نشان دهید که واقعا محیط زیست را دوست دارید و برای حفظ آن تلاش میکنید. چگونه؟
- با برچسبهای مشخص، محصولات پایدار و تجزیهپذیر را مشخص کنید.
- تا جایی که میتوانید دست نایلونهای پلاستیکی را از مغازه خود کوتاه کنید.
- با بنر، پوستر و تولید محتوا نشان دهید که برای محیط اطراف خود ارزش قائل هستید.
قبل از شروع بازاریابی، حواستان باشد که…
پیش از اینکه یکی از روش های تبلیغات سوپر مارکت را انتخاب کنید و استارت بزنید، لازم است حواستان به یکسری نکات ریز و درشت باشد:
- بودجه را فراموش نکنید: استراتژی بازاریابی باید با دخل و خرج شما بخواند. اگر بودجه کمی برای شروع جذب مشتری دارید، ثبت لوکیشن میتواند بهترین انتخاب باشد.
- شرایط سوپر مارکت و مشتریان را در نظر بگیرید: مطمئناً مشتریان سوپر مارکتی که در تهران قرار دارد با یک روستای کوچک متفاوت هستند. در واقع باید یادتان باشد که شخصیسازی استراتژی مهمترین هدف شماست.
- برنامهریزی کنید: شما باید لیست کاملی از اهداف استراتژی، کانالهای ارتباطی و مخاطبان در دست داشته باشید تا بتوانید در جذب مشتری موفق عمل کنید. اگر فکر میکنید به کمک نیاز دارید، از بازاریابها مشاوره بگیرید.
حین پیاده سازی استراتژی، حواستان باشد که…
حالا که فهمیدید پیشنیازهای استارت بازاریابی چیست، وقت اجرا فرا رسیده است. رمز موفقیت در سوپرمارکت، توجه به موارد زیر در طول اجرای بازاریابی است:
- پیامهای تبلیغاتی را واضح برسانید: یا تبلیغ نکنید یا مزیت خود را به صورت شفاف منتقل کنید. پیامهای مبهم، مشتریان بالقوه را فراری میدهند.
- بودجه را به صورت عادلانه توزیع کنید: اگر از چند استراتژی استفاده میکنید، تخممرغهای خود را درون یک سبد نگذارید و بودجه خود را به صورت متناسب به هر بخش اختصاص دهید.
- ارزیابی را فراموش نکنید: برای اینکه بتوانید تا انتهای مسیر به موفقیتهای بزرگ و کوچک برسید، باید حواستان به این چرخه باشد: آزمون، تجزیه، بهبود.
سخن آخر
با شناخت مشتری، یکپارچهسازی تجربه کاربری در کانالهای مختلف، بهبود تجربه حسی از فضای کسبوکار و توجه به پایداری میتوانید به افزایش درآمد سوپرمارکت خود امیدوار باشید. همچنین، ثبت لوکیشن سوپر مارکت در گوگل، یکی از مهمترین روش های بازاریابی برای سوپر مارکت محسوب میشود. این استراتژی علاوه بر اینکه بسیار کمهزینه است، تأثیر بسیاری در سئوی محلی و دیده شدن کسبوکار ایفا میکند.
برای پیاده کردن استراتژی ثبت لوکیشن، میتوانید به متخصصان ثبتیفا مراجعه کنید. تنها کافیست اطلاعات سوپر مارکت خود را برای ما ارسال نمایید تا کارشناسان در کوتاهترین زمان ممکن با شما ارتباط برقرار کنند و فرآیند ثبت سوپر مارکت را آغاز نمایند.