دریافت نظرات مثبت از سوی مشتریان، علاوه بر اینکه قوت قلبی برای ادامه مسیر محسوب میشود، به جلب نظر مثبت دیگر کاربران و جذب آن‌ها به سوی برند نیز کمک می‌کند؛ بنابراین در یک جمله می‌توان گفت که چنین کاری فروشتان را به راحتی چند برابر خواهد کرد و شاید خوب باشد که به عنوان صاحب کسب‌وکار بدانید که چگونه نظرات مثبت در گوگل مپ را شکار کنید.
در این مقاله از ثبتیفا می‌خواهیم در کنار بیان روش‌های دریافت فیدبک‌های مثبت از سوی کاربران، با راه‌حل حذف دیدگاه‌های نامناسب آشنا شویم تا بتوانید تأثیر منفی نظرات ناعادلانه را از بین ببرید. پس اگر به فکر رشد کسب‌وکارتان هستید، با ما همراه باشید.
اهمیت ثبت نظرات در گوگل مپ
آمار Goodreviews نشان میدهد که 90 درصد از مشتریان، قبل از مراجعه به یک کسب‌وکار، نظرات مرتبط با آن را مطالعه می‌کنند. حالا بهتر است نگاهی به اهمیت ثبت نظرات در گوگلمپ بیندازیم:
- افزایش اعتماد: مشتریان به کسب‌وکارهایی که نظرات مثبت بیشتری دارند، راحت‌تر اعتماد می‌کنند.
- رشد اعتبار: تزریق دیدگاه‌های مثبت به کسب‌وکار در فضایی مانند گوگلمپ، اعتبار برندتان را افزایش میدهد. در واقع مشتریان جدید مشاهده خواهند کرد که چه تعداد افراد پیش‌تر به کسب‌وکار شما اعتماد و از شما محصولی را خریداری کرده‌اند.
- بهبود رتبه گوگل: نظرات مثبت، سیگنال‌های مناسبی به گوگل میدهد تا رتبه شما در نتایج را بهبود ببخشد.
- افزایش نرخ تعامل و تبدیل: با در دست داشتن نظرات مثبت، میتوانید به افزایش فروش و حفظ مشتریان امیدوار باشید.
روش های جذب نظرات مثبت در گوگل مپ
بهترین بستر برای یادگیری راهکارهای جذب نظرات مثبت در گوگلمپ، سایت Google Business Profile Help است. این سایت که توسط کمپانی گوگل با هدف رشد کسب‌وکارها از طریق گوگل بیزینس طراخی شده است، راهکارهای خوبی را برای رشد مشاغل در گوگل مطرح می‌کند. در ادامه روش‌هایی که در این سایت معرفی شده‌اند را مورد بررسی قرار می‌دهیم تا بهتر با چگونگی جذب نظرات مثبت یا گوگل ریویو آشنا شوید.
یادآوری کنید
به صورت منظم و حساب‌شده، به مشتریان قدیمی یادآوری کنید که نظراتشان را در گوگل مپ به اشتراک بگذارند. برای مثال، کد QR در اختیارشان بگذارید تا بعد استفاده از خدمات یا محصولات، دیدگاهشان را به صورت مستقیم ثبت کنند. البته میتوانید از یک لینک ساده نیز استفاده نمایید تا کاربران با کلیک روی آن نظر خود را در گوگلمپ به اشتراک بگذارند.
همچنین میتوانید کاربران را تشویق کنید تا در کنار ثبت نظر، تصاویری از برندتان منتشر کنند. این اقدام، تأثیر مثبتی روی تصمیم‌گیری خریداران بعدی خواهد گذاشت.
پاسخگو باشید
حواستان به نظرات و دیدگاه‌های مشتریان باشد. همه نظرات را ببینید و برای هرکدام از آن‌ها پاسخ شخصی‌سازی‌شده (نه پیام‌های آماده!) در نظر بگیرید. فکر می‌کنید وقت ندارید؟ پس ادمینی برای این‌کار استخدام کنید. در نهایت پیشنهاد می‌کنیم که تا حد توان، هیچ سوالی را بی‌پاسخ نگذارید.
به همه نظرات ارزش دهید
قرار نیست فقط به دیدگاه‌های مثبت توجه کنید، بلکه باید نظرات منفی را نیز بخوانید، پاسخ دهید و راجع به آن‌ها فکر کنید. در واقع، باید یادتان باشد که نظرات صادقانه و متعادل می‌توانند به مشتریان بالقوه کمک کنند تا به سمت شما جذب شوند؛ زیرا آن‌ها صداقت کار شما را نادیده نخواهند گرفت.
البته اگر فکر می‌کنید، برخی نظرات با سیاستهای گوگل تعارض دارند (مانند کلمات نامناسب، لحن ناشایست و…) یا واقعا غیر منصفانه هستند، بهتر است نسبت به حذف آن‌ها اقدام کنید. در ادامه روش‌های حذف نظرات نامناسب در گوگلمپ را توضیح خواهیم داد.
راه حل حذف نظرات نامناسب در گوگل مپ
در همین ابتدا بگوییم که فقط فرد نظردهنده، می‌تواند نسبت به دیدگاه خود تجدید نظر یا آن را حذف کند. پس تنها راهی که پیش روی شماست، گزارش کامنت به گوگلمپ است. این پلتفرم پس از بررسی‌های لازم و در صورت تأیید، نظر را حذف خواهد کرد. آموزش حذف نظرات در گوگل مپ به ترتیب زیر است:
- برنامه Google Maps را در گوشی همراه خود باز کنید یا سایت نقشه گوگل را در ویندوز سرچ نمایید.
- دنبال نظری بگردید که با خط‌مشی و سیاستهای گوگل هم‌خوانی ندارد.
- کنار نظر روی «More» یا «بیشتر» بزنید، سپس «Report review» یا «گزارش دیدگاه» رو انتخاب کنید.
- از بین گزینه‌ها دلیل نامناسب بودن نظر رو انتخاب کنید.
تذکر: زدن «Not helpful» یا «مفید نیست» فقط نمایش نظر را محدود می‌کند و باعث حذف کامل آن نخواهد شد. برای حذف کامل باید گزینه‌ای مثل «Inaccurate» یا «Doesn’t comply with Google’s review policies» را انتخاب کنید تا گوگل وارد بررسی و حذف نظر شود.
این کارها را نکنید!
گوگل به صراحت اعلام می‌کند که پیشنهاد مشوق‌هایی مانند تخفیف به ازای ثبت نظر مثبت یا حذف نظر منفی، برخلاف سیاستهای گوگلمپ است. پس به‌جای استفاده از این ابزارها، سعی کنید نظرات و تجربه واقعی کاربران خود را منعکس نمایید و نمایش دهید. از طرفی نظرات جعلی و تقلبی (مانند استفاده از اکانت‌های تقلبی)، می‌تواند منجر به حذف نظرات و حتی جریمه شدن کسب‌وکارتان شود.
اگر قصد دارید تا به ازای تخفیف یا موارد دیگر مشتریان خودتان را ترغیب به ثبت نظر کنید، این کار را با یک هوشمندی انجام دهید. به عنوان مثال میتوانید روی فاکتور آن‌ها درج کنید که ثبت نظر در گوگل مپ باعث خواهد شد تا در باشگاه مشتریان جایگاه بالاتری کسب کنند و در هر فصل باتوجه به امتیازی که دارند، تخفیف دریافت کنند.
سخن آخر
با استفاده از جلب نظرات مثبت در گوگل مپ و یادگیری نکات گوگل ریویو میتوانید شاهد رشد برند و کسب‌وکارتان در فضای نقشه‌های آنلاین باشید؛ زیرا مشتریان بالقوه اهمیت زیادی برای نظرات آنلاین مشتریان قدیمی قائل هستند. از طرفی، کاربران قدیمی نیز با مشاهده نظرات مثبت، احساس اعتماد بیشتری نسبت به برند شما به دست می‌آورند.
در این مقاله از ثبتیفا یاد گرفتیم برای جلب دیدگاه‌های مثبت کاربران کافیست پاسخگوی نظرات مثبت و منفی آن‌ها باشید. البته گاهی لازم است تلنگری به مشتریان خود بزنید که فراموش نکنند راجع به برندتان کامنت بگذارند. شما فکر می‌کنید کدام روش برای جلب نظر مثبت دیگران در گوگلمپ مفید است؟ حتما دیدگاه خود را به اشتراک بگذارید.
