راهنمای جامع ثبت نظرات در گوگل مپ

در گوگل‌مپ، امکان به اشتراک گذاشتن تجربه‌ها با دیگر مشتریان وجود دارد. وقتی شما برای یک فروشگاه، رستوران یا مکان‌های دیگری که در گوگل‌مپ ثبت شده‌اند نظر می‌نویسید، در واقع نظرات خود را به اشتراک می‌گذارید و در تصمیم‌گیری به مشتریان بالقوه کمک می‌کنید.

در ادامه در این بلاگ پست از مجله ثبتیفا، ثبت نظر در گوگل مپ را توضیح می‌دهیم تا بتوانید در هر دو دستگاه کامپیوتر و گوشی هوشمند دیدگاه‌های خود را ثبت کنید، سپس نکاتی درباره جذب نظرات 5 ستاره و حذف نظرات منفی را گوشزد می‌کنیم تا به عنوان صاحب کسب و کار نیز بتوانید پیشرفت نمایید.

ثبت نظرات در گوگل مپ با کامپیوتر

تعدادی از کاربران گوگل‌مپ از کامپیوتر برای ثبت نظرات در گوگل استفاده می‌کنند. اگر می‌خواهید با کامپیوتر یا لپ‌تاپ خود نظر بدهید، مراحل زیر را دنبال کنید:

• باز کردن نقشه : Google Maps مرورگر وب خود را باز کرده و وارد سایت Google Maps شوید. پس از باز شدن صفحه، بر روی آیکون منوی سه‌خطی بالای صفحه (☰) کلیک کنید و گزینهYour contributions را انتخاب نمایید.
• انتخاب مکان: در بخش «Your contributions» فهرستی از مکان‌هایی که اخیرا بازدید کرده‌اید یا در گذشته بررسی کرده‌اید ظاهر می‌شود. اگر مکان مورد نظر شما در این فهرست نبود، در کادر جستجوی بالای صفحه نام آن محل را تایپ کنید و از نتایج نشان‌داده‌شده، مکان را انتخاب نمایید.
• نوشتن نظر: پس از انتخاب مکان، پنل کناری آن باز می‌شود. به پایین این پنل اسکرول کنید و روی دکمهWrite a review کلیک کنید.
• نوشتن و ثبت: در کادر بازشده، نظر خود را بنویسید. با کلیک روی ستاره‌ها به آن مکان امتیاز دهید (مثلاً ۵ ستاره برای بهترین تجربه) و در صورت تمایل عکس‌های مرتبط را بارگذاری کنید. در پایان روی دکمه Post کلیک کنید تا نظر شما ثبت شود. پس از ثبت، نظر شما برای دیگر کاربران قابل مشاهده خواهد بود.

با انجام این مراحل ساده، نظر شما در گوگل مپ ارسال می‌شود و تجربه‌تان را با دیگران به اشتراک گذاشته‌اید.

ثبت نظرات در گوگل مپ با گوشی همراه

ثبت نظر در اپلیکیشن گوگل مپ روی تلفن همراه نیز بسیار راحت است. کافی است مراحل زیر را انجام دهید:

• باز کردن اپلیکیشن: برنامه Google Maps را در گوشی اندروید یا iOS خود باز کنید.
• ورود به بخش نظرات: در پایین صفحه، روی گزینه Contribute ضربه بزنید و سپس «Write Review» را انتخاب نمایید.
• انتخاب مکان: اگر GPS گوشی روشن باشد، چند مکان نزدیک شما نمایش داده می‌شود و می‌توانید مستقیماً یکی را انتخاب کنید. برای ثبت نظر درباره یک مکان خاص دیگر، روی دکمه Explore (پایین صفحه) ضربه بزنید و سپس در نوار جستجو نام مکان مورد نظر را وارد و انتخاب کنید.
• ورود به بخش نظرات مکان: پس از ورود به صفحه مکان، به پایین بروید و روی گزینه Reviewsضربه بزنید تا لیست نظرات باز شود.
• نوشتن و ارسال نظر: در کادر «Add a review» نظر خود را بنویسید، با ستاره‌ها امتیاز دهید و در صورت تمایل عکس اضافه کنید. در انتها، روی گزینهPost ضربه بزنید تا نظر شما ثبت شود.

با این روش می‌توانید به ‌سادگی از طریق گوشی نظر خود را ثبت کنید. همانند حالت وب، حتماً باید با حساب گوگل خود وارد شده باشید تا دکمه‌های مربوط به نوشتن نظر در دسترس باشند.

چگونگی جذب امتیاز ۵ ستاره در گوگل مپ

برای کسب رتبه‌های بالا، لازم است تجربه مثبت مشتریان را تضمین کرده و سپس آنها را تشویق کنید نظر خود را ثبت کنند. چند توصیه‌ی مهم در این زمینه عبارتند از:

• ایجاد لینک یا QR کد نظردهی: گوگل امکان ایجاد لینک مستقیم یا QR کد مخصوص ثبت نظر را برای کسب‌وکار فراهم کرده است. این لینک را می‌توانید در ایمیل‌های تشکر پس از خرید یا رسیدهای پرداخت‌تان قرار دهید تا مشتریان به‌راحتی وارد صفحه ثبت نظر شوند.
• یادآوری مودبانه به مشتریان: پس از ارائه خدمت یا فروش کالا، به مشتریان راضی خود یادآوری کنید که نظراتشان را در گوگل مپ ثبت کنند. مثلاً می‌توانید بگویید: «اگر از خدمات ما راضی بودید، لطفا لحظاتی را صرف نوشتن نظر در گوگل مپ کنید.» این درخواست دوستانه و تشکرآمیز به شما کمک می‌کند نظرات مثبت بیشتری جذب کنید.
• پاسخ‌دهی سریع به نظرات: به تمام نظرات مشتریان پاسخ دهید؛ چه نظر مثبت باشد و چه منفی. گوگل تأکید کرده است که پاسخگویی نشان‌دهنده اهمیت دادن به بازخورد مشتریان است. با پاسخ مودبانه و حرفه‌ای، دیگر مشتریان می‌بینند که شما برای نظرشان ارزش قائلید و احتمالاً خود نیز نظرات مثبت بیشتری ثبت خواهند کرد.
• رعایت قوانین گوگل: توجه داشته باشید که ارائه مشوق (مانند تخفیف یا هدیه) در ازای ارسال نظر خلاف سیاست گوگل است. بنابراین به جای خرید نظر یا دادن هدایای غیرمجاز، روی تجربه عالی مشتری و ساده‌تر کردن فرآیند ثبت نظر تمرکز کنید.

با رعایت این نکات (ترکیبی از خدمات باکیفیت و درخواست محترمانه‌ی نظر) می‌توانید امتیازات ۵ ستاره و نظرات مثبت بیشتری در پروفایل خود دریافت کنید. همچنین اگر قصد دارید تا ترفندهای بیشتری برای جذب ریویوهای مثبت یاد بگیرید پیشنهاد می‌کنیم که بلاگ پست راهنمای جذب نظرات مثبت در گوگل مپ را مطالعه کنید.

چگونه نظرات منفی را حذف کنیم؟

حذف نظر دیگران در گوگل مپ صرفاً در شرایط خاصی ممکن است. راه‌های موجود عبارتند از:

اگر نظر خود شماست (یعنی قبلاً شما نظر داده‌اید)، می‌توانید آن را پاک کنید. کافی است در نقشه گوگل وارد منوی سه‌خط شده،«Your contributions» و سپس «Reviews» را انتخاب کنید. نظرتان را پیدا کرده و از منوی سه‌نقطه کنارش گزینه Delete Review  را بزنید. با این کار نظر شما از گوگل مپ حذف می‌شود.

اگر نظر کاربر دیگری است و به‌نظر شما مغایر با قوانین گوگل یا توهین‌آمیز می‌آید، تنها راه رسمی اقدام، گزارش (flag) آن نظر است. وارد صفحه کسب‌وکار در گوگل مپ شوید و به تب «Reviews» بروید. در کنار نظر مورد نظر روی آیکون سه‌نقطه (…) کلیک کرده و گزینه Report review  یا Flag as inappropriate  را انتخاب کنید. سپس دلیل مناسب را انتخاب و گزارش را ارسال کنید. گوگل پس از بررسی، در صورت تشخیص مشکل، نظر را حذف می‌کند.

علاوه بر اقدام رسمی، پاسخ‌گویی مؤدبانه به نظر منفی نیز مفید است. با ارائه توضیح یا عذرخواهی محترمانه (در صورت لزوم)، نشان دهید به بازخوردها اهمیت می‌دهید. گاهی پاسخ مناسب به خود باعث متقاعد شدن کاربر به ویرایش یا حذف نظر نامطلوب می‌شود.

سخن آخر

نظرات دیگران، روی ذهنیت مشتریان نسبت به کسب‌وکارتان اثر می‌گذارد؛ بنابراین باید سعی کنید دیدگاه‌های مثبت را به سوی خود جلب نمایید. یکی از نکات مهم این است که روش‌های ثبت نظر در گوگل مپ را به مشتریان خود آموزش دهید.

قبل از هرچیزی، پیشنهاد می‌کنیم مکان کسب‌وکار خود را در گوگل‌مپ ثبت کنید. در این‌صورت مشتریان می‌توانند با ورود به کد QR یا لینک، نظرات خود را راجع به برندتان به اشتراک بگذارند.