بازار به قدری شلوغ و رنگارنگ است که اگر لحظهای غافل شوید میان رقبای خود خرد و خاکشیر خواهید شد! به همیندلیل باید از بین راهکارهای گوناگون، بهترین روش جذب مشتری را یاد بگیرید تا بتوانید حرفی برای گفتن داشته باشید. این مقاله از ثبتیفا، برای فروشندگانی است که میخواهند روشهای شکار مشتریان را یاد بگیرند. پس اگر بازار کسبوکارتان کساد است، قلابهای ماهیگیری خود را بردارید و تا پایان مطلب همراه ما باشید.
فرآیند جذب مشتری چگونه است؟
به صورت خلاصه، جذب مشتری (Customer acquisition) یعنی شکار مشتریان بالقوه و ترغیب آنها به خرید کردن! فرآیند جذب مشتری بدین صورت است که:
- جذب سرنخها (Leads): یعنی کشف مشتریانی که احتمال دارد از شما خرید کنند.
- پرورش مشتریان تا خرید: به این معنا که تا زمانی که خرید نهایی نشده است، همراه مشتری باشید و انگیزه او برای خرید را افزایش دهید.
- تبدیل به مشتری: اگر به این مرحله رسیدهاید تبریک میگوییم؛ زیرا شما موفق شدهاید فرآیند جذب مشتری را با موفقیت به سرانجام برسانید. هدف نهایی ما برای جذب مشتری همین است.
تفاوت جذب مشتری با بازاریابی چیست؟
شاید در نگاه اول به نظر برسد جذب مشتری با بازاریابی فرقی ندارد؛ اما تفاوت ظریفی بین این دو اقدام وجود دارد. یادتان باشد که بازاریابی به دنبال ایجاد آگاهی است و جذب مشتری، میخواهد فرد را ترغیب به اقدام کند. پس اگر توانستهاید برند خود را به تعداد زیادی از مشتریان معرفی کنید یعنی در بازاریابی موفق بودهاید؛ اما در صورتی که مخاطبان بیشتری را ترغیب به خرید (اقدام) کردهاید، باید موفقیت خود در جذب مشتری را جشن بگیرید.
پس اگر به دنبال روشهای بازاریابی بودهاید، راه را اشتباه آمادهاید و پیشنهاد میکنیم به روش های دیجیتال مارکتینگ مراجعه کنید تا با 15 روش تبلیغات دیجیتال آشنا شوید.
معرفی موثرترین روش های جذب مشتری
از همین ابتدا بگوییم که روشهای جذب مشتری بسیار متنوع هستند و استفاده از آنها به بودجه، انرژی و اهداف کسبوکار شما بستگی دارد. در ادامه سعی میکنیم 6 تا از روش های جدید افزایش فروش را معرفی کنیم و انتخاب بین این روشها را به شما واگذار نماییم.
تحقیق درباره مشتری (Customer Research)
دانش تأثیر زیادی در تدوین استراتژیهای بازاریابی دارد؛ بنابراین شناخت مخاطب، مهمترین و تأثیرگذارترین عامل برای جذب و حفظ مشتری است و باید پایه همه فعالیتهای شما باشد؛ اما چگونه میتوان آمار دهها و شاید صدها مشتریای که هرروز میآیند و میروند را به دست آورد؟
- برای اینکه ببینید کاربران دقیقا کجا اسکرول و کلیک میکنند، از نقشههای هیپ مپ (Heatmaps) استفاده کنید.
- بهترین راه برای کسب اطلاعات، نظرسنجی مستقیم از مشتریان است.
- اگر فکر میکنید مشتریان تمایلی به پر کردن فرمهای نظرسنجی ندارند، از ابزار مصاحبه استفاده نمایید.
فرقی نمیکند در چه دستهای فعالیت میکنید، تحقیق درباره مشتری، برای شروع استراتژیهای مختلف بازاریابی رکن اساسی و مهم محسوب میشود. برای مثال در مقاله افزایش فروش سوپر مارکت خاطر نشان کردیم که در کنار دیگر روش های افزایش فروش، شناخت مشتری تا چه میزان اهمیت دارد.
ثبت لوکیشن در گوگل مپ
برای کسانی که در کنار فعالیت آنلاین، کسبوکار فیزیکی دارند، ثبت لوکیشن در گوگل مپ جزو اولین روش های جذب مشتری محسوب میشود؛ زیرا شما زمانی میتوانید به ورود سیلی از مشتریان به مغازه امیدوار باشید که لوکیشن خود را در معرض عموم قرار بدهید. در واقع تنها با ثبت لوکیشن است که میتوانید آدرس خود را به تعداد بسیاری از مشتریان بالقوه معرفی کنید.
اگرچه روشهای رایگان برای ثبت لوکیشن وجود دارند؛ اما هیچکدام از آنها قطعی و 100 درصدی نیستند؛ بنابراین اگر روی این روش جذب مشتری حساب باز کردهاید، پیشنهاد میکنیم به متخصصان ثبتیفا مراجعه کنید. با کمک گرفتن از کارشناسان ما میتوانید لوکیشن خود را به صورت تضمینی و در کوتاهترین زمان ممکن (حداکثر تا 4 هفته) به ثبت برسانید.
بهینهسازی موتور جستجو (SEO)
سئو یعنی موتورهای جستجو (مانند گوگل) را به قدری بهینه کنید که بتوانید رتبههای خوبی در صفحات موتورهای جستجو به دست آورید. مطمئنا کاربران کلیک روی نتایج اول را در اولویت قرار میدهند و این موضوع باعث دیده شدن برند و کسبوکار شما میشود. البته حواستان باشد که اولویت اول و آخر شما باید مشتری باشد، مطمئن باشید اگر رفتار مشتریمدارانه از خود نشان دهید، برای موتورهای جستجو نیز ارزشمندتر خواهید شد.
بازاریابی محتوا (Content Marketing)
به صورت خلاصه، بازاریابی محتوا یعنی تولید و انتشار محتوا (متنی، تصویر، ویدیو و…) به نحوی که مشتریان را درگیر خود کنید؛ مثلا وقتی مقاله یک سایت فروش ابزار که راجع به آچار فرانسه است را میخوانید و ترغیب میشوید محصولات آن را مشاهده نمایید. اگر قصد شروع بازاریابی محتوا را دارید، ایدههای زیر به کارتان میآیند:
- تولید پستهای محتوایی جذاب
- ایجاد Landing Pages (صفحات فرود) برای توضیح ویژگیهای محصولات مختلف
- انتشار کتابچه الکترونیکی از محصولات و خدمات مختلف
- انتشار ویدیوهای مختلف از معرفی محصول و خدمات
بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)
ارسال ایمیل به مشتریانی که فکر میکنید قابلیت جذب شدن دارند، میتواند در فروش بیشتر موثر باشد. همچنین، اگر ایمیل مارکتینگ به درستی انجام شود، میتواند در حفظ مشتریان قدیمی و افزایش نرخ بازگشت مشتریانی که شما را فراموش کردهاند موثر عمل کند.
ایمیلها باید براساس مشتری شخصیسازی شوند؛ برای مثال استفاده از نام مشتریان میتواند نقش پررنگی در جذب و حفظ آنها ایفا کند. همچنین، در ایمیلهایی که ارسال میکنید، Call to Actionرا از یاد نبرید. Call to Action، یعنی دعوت مخاطبان به انجام یک عمل خاص؛ مثلا گفتن جمله «نظر خود را با ما در میان بگذارید» نوعی کال تو اکشن محسوب میشود.
نظرات و توصیههای مشتریان (Customer Testimonials)
گاهی مشتریان از طریق به اشتراک گذاشتن نظر خود، تأثیر فوقالعادهای در افزایش فروش شما ایفا میکنند. در واقع هر محتوایی که توسط مشتری تولید میشود (UGC) میتواند در جذب مشتریان جدید اثرگذار باشد. آمارهای سایت Trustmary نیز مهر تأییدی بر حرف ما میزند: 58 درصد از مشتریان میگویند حاضرند برای محصولات که نظرات خوبی دریافت کردهاند، پول بیشتری پرداخت کنند. بدینترتیب میتوانید قدمهای زیر را دنبال کنید:
- با نظرسنجی، مجموعهای از دیدگاههای مشتریان را به دست آورید.
- محتواهایی که نظرات و توصیههای مشتریان را نشان میدهند در معرض عموم قرار دهید. (مثلا دیدگاههای مثبت را در صفحه اول سایت خود درج کنید.)
- از محتواهای چند رسانهای استفاده کنید؛ مثلا ویدیوی مصاحبه با مشتریان را منتشر نمایید.
سخن آخر
در انتها باید یادمان باشد که هیچ فرمول قطعی و 100 درصدی برای تعیین بهترین روش جذب مشتری وجود ندارد. در واقع جذب مشتری، یعنی تلاش برای انتخاب شدن و برای اینکار باید شش دانگ حواستان به نیازهای مشتریان باشد تا بتوانید آنها را سر بزنگاه شکار کنید. پیشنهاد میکنیم برای رشد کسبوکارتان از ترکیب روشهای مختلف تحقیقات مشتری، سئو، محتوا و ایمیل مارکتینگ استفاده کنید و برای شروع لوکیشن خود را در گوگل مپ به ثبت برسانید؛ زیرا حضور در گوگل مپ به معنای ایجاد شناسنامهای مجازی برای کسبوکارتان است.