ثبت نظرات در گوگل مپ یکی از مهمترین عوامل در بهبود اعتبار و شهرت کسبوکارهای محلی محسوب میشود. این پلتفرم نه تنها به کسبوکارها امکان دیده شدن توسط مشتریان بالقوه را میدهد، بلکه از طریق بازخوردهای مشتریان به شما کمک میکند تا نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کنید. همچنین نظرات مثبت میتوانند نوعی بازاریابی دهان به دهان تلقی شوند و مشتریان جدیدی را به سمت شما هدایت کنند. در مقابل، نظرات منفی نیز تأثیر زیادی بر تصمیمگیری کاربران دارند و میتوانند منجر به کاهش فروش و از دست دادن مشتریان بالقوه شوند. در ادامه قصد داریم تا به این سوال پاسخ دهیم که اصلا نظرات منفی در گوگل مپ چه تاثیری برجای میگذارند؟ و چگونه میتوان برای حذف نظرات در گوگل مپ اقدام کرد.
اهمیت ثبت نظرات در گوگل مپ
به گوگل مپ به چشم یک نقشه مسیریابی آنلاین نگاه نکنید، بلکه گوگل مپ را نمایی از کسبوکار خود ببینید. در حال حاضر پلتفرم گوگل مپ به پلی میان کسبوکارهای ایرانی و مشتریان تبدیل شده است. فرقی ندارد که کجای این آب و خاک بیزینس خودتان را راه انداخته باشید، برای پیشرفت به ثبت کسب و کار در گوگل مپ و ارتباط با کاربران نیاز دارید.
اما چرا ثبت نظرات در گوگل مپ اهمیت ویژهای دارد؟ برای پاسخ به این سوال، نظر شما را به عوامل زیر جلب میکنیم:
- ثبت نظرات در گوگل مپ باعث میشود که شما بارخوردی از کاربران و مشتریان فعلی خود کسب کنید. با وجود بازخوردها شما میتوانید خیلی بهتر از قبل برای ارائه خدمات و محصولات خودتان برنامه ریزی کنید.
- از طرفی دیگر نظرات در گوگل مپ نمونهای از بازاریابی دهان به دهان هستند. بسیاری از کاربران و مشتریان بالقوه شما نخستین چیزی که درمورد کسبوکارتان بررسی میکنند، نظرات ثبت شده است.
- نظرات ثبت شده در برنامه مسیریابی گوگل مپ، میتواند اعتبار شما را افزایش دهد. البته این به شرطی است که کاربران برای شما نظراتی مثبت و هوشمندانه ثبت کرده باشند.
حالا چگونه میتوانید نظرات خودتان را در گوگل مپ برای کسبوکاری ثبت کنید؟ برای پاسخ به این سوال پیشنهاد میکنیم نگاهی به بلاگ پست نحوه امتیازدهی در گوگل مپ و فواید این کار بیندازید.
چرا برخی از افراد نظرات منفی در گوگل مپ ثبت میکنند؟
گاهی اوقات مشتریان ناراضی تصمیم میگیرند تا نارضایتیشان را از طریق گذاشتن نظرات منفی در گوگل مپ نشان دهند. اولین گام در مواجهه با این نظرات، بررسی دقیق علتهای آن است. آیا محصول یا خدمات شما دچار نقصی بوده که چنین بازخوردهایی دریافت کردهاید؟ آیا میتوان تغییرات مثبتی ایجاد کرد تا این انتقادات به عنوان فرصت بهبود تلقی شوند و به رشد کسبوکار شما کمک کنند؟
اگر پاسخ شما به این سؤالات منفی است و احساس میکنید که این نظرات واقعاً به نقصهای کسبوکار شما مربوط نیستند، بلکه شاید از سوی مشتریانی بسیار حساس یا به دلیل نارضایتیهای غیرمنصفانه ثبت شدهاند، بهتر است موضوع را دقیقتر بررسی کنید. گاهی ممکن است رقبای شما از نظرات منفی استفاده کنند تا اعتبار و شهرت شما را در نظر مشتریان فعلی و آینده خراب کنند.
نظرات منفی در گوگل مپ چه تاثیری دارند؟
حالا که به اهمیت ثبت نظرات در گوگل مپ برای کسبوکارها پی بردید، شاید این سوال برایتان ایجاد شود که مگر نظرات منفی یا انتقادات شدید کاربران چه تاثیری میتواند بر روی فروش خدمات و محصولات من بگذارد؟ خیلی کوتاه و خلاصه تلاش میکنیم به این سوال کلیدی و مهم پاسخ دهیم.
اگر پاسخ این سوال را میدانید، تبریک میگوییم. سریعا به سراغ ادامه آموزش یعنی چگونگی حذف نظرات در گوگل مپ بروید.
تأثیر مستقیم بر اعتماد مشتریان
یکی از اصلیترین تأثیرات نظرات منفی در گوگل مپ کاهش اعتماد مشتریان است. همانطور که پیشتر اشاره کردیم، مردم معمولاً قبل از انتخاب کسبوکاری، نظرات دیگران را بررسی میکنند. اگر تعداد نظرات منفی بیشتر از مثبت باشد، کاربران به طور طبیعی نسبت به کیفیت خدمات یا محصولات آن کسبوکار شک میکنند.
حتی اگر کسبوکار واقعاً خدمات یا محصولات خوبی ارائه دهد، چند نظر منفی میتواند احساس بیاعتمادی ایجاد کند و افراد را از تصمیمگیری بازدارد.
کاهش رتبه در گوگل مپ
نظرات منفی نه تنها بر روی اعتماد کاربران تأثیر میگذارند، بلکه تأثیر مستقیم بر روی رتبه کسبوکار در گوگل مپ نیز دارند. گوگل از نظرات کاربران به عنوان یک فاکتور مهم برای رتبهبندی استفاده میکند. اگر میخواهید که رتبه خودتان را در گوگل حفظ کنید، به نظرات کاربران خود اهمیت دهید. به بیان بهتر میتوان گفت که الگوریتمهای گوگل با محتوای نوشتاری نظرات گوگل مپ کسبوکار شما به مانند بخشی از تولید محتوای متنی سایتتان برخورد میکنند.
تأثیر نظرات در گوگل مپ بر تصویر عمومی کسبوکار
نظرات منفی میتوانند تصویر عمومی کسبوکار شما را تحت تأثیر قرار دهند. اگر کاربران چندین نظر منفی با موضوعات مشابه مانند عدم رضایت از خدمات مشتری، تأخیر در تحویل یا کیفیت پایین محصولات را مشاهده کنند، این تصویر در ذهنشان نقش میبندد که حتما شما کسبوکاری پر از نقص و ایراد دارید.
تصور کنید یک رستوران عملکرد خوبی داشته است؛ اما غالب نظرات در گوگل مپ برای این کسبوکار در ارتباط با تاخیر در ثبت و ارسال سفارش است. شما به عنوان یک مخاطب جدید چه نتیجهای میگیرید؟ بدون شک تصور خواهید کرد که رستوران موردنظر یک کسبوکار بیمسئولیت و غیرحرفهای است.
در نتیجه، حتی کسانی که پیشتر در همکاری با شما تجربه مثبتی داشتهاند، ممکن است به دلیل تأثیر این نظرات منفی در گوگل مپ، نظرشان تغییر کند و دوباره به کسبوکار شما مراجعه نکنند.
تاثیر زنجیرهای بر فروش
نظرات منفی در گوگل مپ میتوانند اثر زنجیرهای بر فروش داشته باشند. وقتی یک کاربر نظر منفی میدهد، ممکن است دیگران هم تشویق به ارائه تجربه منفیشان شوند. این نظرات منفی ممکن است باعث کاهش تعداد مراجعات حضوری یا آنلاین به کسبوکار شود. با کاهش تعداد مشتریان، فروش کاهش پیدا میکند و این امر میتواند در بلندمدت به زیانهای جدی اقتصادی منجر شود.
چالش در مدیریت اعتبار
مدیریت اعتبار کسبوکار در فضای مجازی امروزه بسیار مهم است و نظرات منفی میتوانند این مدیریت را دشوار کنند. اگر کسبوکاری به نظرات منفی پاسخی ندهد یا نتواند به درستی با آنها برخورد کند، کاربران احساس میکنند که کسبوکار به مشکلات مشتریان اهمیت نمیدهد. از سوی دیگر، پاسخهای مناسب و حل مسائل مطرح شده میتواند به کاهش تأثیرات منفی کمک کند و نشان دهد که کسبوکار به بهبود خدمات خود متعهد است.
فرصتی برای بهبود
همانطور که در بخش قبلی کوتاه اشاره کردیم، نظرات منفی همیشه هم بد نیستند و میتوانند به عنوان فرصت برای بهبود خدمات و محصولات کسبوکار شما عمل کنند.
اگر کسبوکارها نظرات منفی را به عنوان بازخوردی سازنده در نظر بگیرند و از آنها برای بهبود محصولات یا خدمات استفاده کنند، میتوانند نه تنها مشکلات را رفع کنند بلکه اعتماد مشتریان را نیز بازسازی کنند. در این راستا، شنیدن مشکلات مشتریان و تلاش برای حل آنها میتواند به نوعی اعتمادسازی منجر شود.
بنابراین توجه کنید که هر نظر منفی نبایستی حذف شود، بلکه برخی نظرات یا انتقادات که جنبه منفی و درستی دارند بایستی جدی گرفته شوند و با اصلاح شرایط کسبوکار و ارائه خدمات بهبود پیدا کند.
همین حالا لوکیشن کسب و کارت رو به راحتی در مپ ثبت کن
از دست دادن گوی رقابت
نظرات منفی در گوگل مپ میتوانند موجب کاهش فرصت رقابتی یک کسبوکار در بازار شوند. مشتریان به سرعت به دنبال جایگزینهایی برای کسبوکارهایی میگردند که نظرات منفی زیادی دارند. اگر رقبای شما نظرات بهتری داشته باشند، احتمال اینکه کاربران به سمت آنها متمایل شوند، افزایش مییابد. در نتیجه، کسبوکارها باید همیشه تلاش کنند تا از نظر کیفی در ارائه خدمات، بهتر از رقبا باشند تا از این رقابت جا نمانند.
تاثیر بر تصمیمگیری مشتریان بالقوه
نظرات منفی نه تنها بر مشتریان فعلی تأثیر میگذارند، بلکه تصمیمگیری مشتریان بالقوه را نیز تحت تأثیر قرار میدهند. مشتریان جدید به ویژه هنگام تصمیمگیری درباره خرید یا استفاده از خدمات یک کسبوکار، به نظرات کاربران قبلی تکیه میکنند. اگر اکثریت نظرات منفی باشد، احتمالاً تصمیم به خرید نخواهند گرفت و به دنبال گزینههای دیگری خواهند گشت. این مسئله باعث از دست رفتن مشتریان بالقوه و کاهش سودآوری خواهد شد.
برای اینکه از رقابت جا نمانید و اعتبار خود را در گوگل مپ حفظ کنید، یکی از راهکارها حذف نظرات ناعادلانه و منفی است تا تأثیرات منفی آنها را به حداقل برسانید.
راهکارهای مقابله با نظرات منفی در گوگل مپ
برای کاهش تأثیرات نظرات منفی در گوگل مپ، کسبوکارها میتوانند اقداماتی را انجام دهند. پاسخ سریع و حرفهای به نظرات منفی یکی از اولین گامها در جلب رضایت مخاطبین و مشتریان گذشته است. همچنین، کسبوکارها میتوانند از طریق ارائه تخفیفها یا پیشنهادات ویژه به مشتریان ناراضی، تلاش کنند تا تجربه بهتری برای آنها ایجاد کنند. در واقع همین ارائه تخفیف یا پیشنهادات ویژه در پاسخ به تجربه منفی کاربران باعث خواهد شد تا مشتریان بالقوه و جدید شما با انگیزه بیشتری به شما مراجعه کنند.
چگونه نظرات در گوگل مپ را محدود کنیم؟
گاهی شاید دوست داشته باشید که نظراتی که خودتان به عنوان مخاطب یا مشتری برای کسبوکاری ثبت کردهاید را از دید عموم پنهان کنید. برای این کار پیشنهاد میکنیم که مسیر زیر را طی کنید:
برنامه گوگل مپ را در مرورگر وب خود باز کنید و در این بخش روی قسمت سه خط کلیک کرده و وارد منوی آن شوید.
در قسمت بعدی بر روی گزینهی Your contributions کلیک کنید.
در این قسمت روی گزینهی «Profile settings» کلیک کنید.
حالا در مرحله نهایی کافی است تا گزینهی «Show your posts on your profile» را غیرفعال کنید. با انجام چنین کاری محتوایی که در حال حاضر در پروفایل شما قابل مشاهده است، محدود میشود.
چگونگی حذف نظرات در گوگل مپ
گوگل به کیفیت و رعایت استانداردهای محتوای وب سایت و کسبوکار شما توجه زیادی دارد و نظراتی که قوانین و سیاستهای آن را نقض کنند، بهویژه آنهایی که حاوی هرزنگاری یا محتوای نامناسب هستند، حذف میشوند. بنابراین خود گوگل مپ برخی از نظرات و محتواهای تولید شده توسط کاربر را به دلیل نقض سیاستهایی که دارد حذف میکند.
با این وجود پیشتر گفتیم که برخی از نظرات منفی در گوگل مپ آسیب جدی به کسبوکار شما میزنند. حال اگر بخواهید خودتان نظرات منفی را پاک کنید، میتوانید از روش زیر استفاده کنید. مراحل زیر را با دقت طی کنید:
اپلیکیشن گوگل مپ را روی دستگاه اندرویدی خود باز کنید.
- نظری که با خط مشی گوگل سازگار نیست را پیدا کنید.
- در کنار آن، روی گزینه “More” و سپس “Report review” ضربه بزنید.
- دلیل حذف نظر را از میان گزینهها انتخاب کنید.
توجه داشته باشید که انتخاب گزینه “Not helpful” باعث حذف نظر نمیشود، بلکه فقط نمایش آن را محدود میکند. برای حذف کامل نظر، باید گزینههای “inaccurate” یا “don’t comply with Google’s review policies” را انتخاب کنید تا نظر به طور کامل از گوگل مپ حذف شود.
چگونگی ویرایش نظرات در گوگل مپ
گاهی ممکن است که حواستان نبوده یا از روی هیجانات خود تصمیم گرفتهاید تا نظری منفی یا اشتباه را برای کسبوکاری ثبت کنید. از جهتی گاهی هر یک از ما ممکن است نظر یا محتوایی با غلطهای املایی بنویسیم. حال برای ویرایش نظرات در گوگل مپ میتوانید مسیر زیر را طی کنید:
- گوگل مپ را در مرورگر وب خود باز کنید و در این بخش روی قسمت سه خط کلیک کرده و وارد منوی آن شوید.
- در این بخش روی گزینهی Your contributions کلیک کنید.
- در اینجا، روی تب Reviews کلیک کنید.
- نظری که قصد ویرایش کردن آن را دارید، انتخاب کرده وروی سه نقطه کلیک کنید
- در ادامه برای ویرایش نظر یا نقد منفی گذشته خودتان، روی گزینه Edit Review کلیک کنید و مواردی که به نظرتان میرسد را تغییر دهید.
- پس از اتمام کار، روی گزینهی Post کلیک کنید. تبریک میگوییم شما اکنون نظر موردنظر خودتان را تغییر داده و ویرایش کردید.
بهترین روش برای حذف نظرات منفی در گوگل مپ
دوست یا آشنایی دارید که در ترکیه زندگی میکند؟ یا خودتان در ترکیه حضور دارید؟ اگر پاسخ بله است، پس شاه کلید حذف نظرات منفی در گوگل مپ را در اختیار دارید.
میتوانید خودتان یا یکی از دوستانتان که در ترکیه زندگی میکنید، مدارکی را نشان دهید که کسبوکار مورد نظر که نظرات منفی در گوگل مپ دریافت کرده، متعلق به شماست. سپس به دفتر مرکزی گوگل به آدرس: Levent, Eski Buyukdere Cad. No: 209, 9th Floor 4, 34394 İstanbul, Turkey مدارک خودتان را بفرستید.
حال پس از انجام چنین کاری میتوانید از تیم پشتیبانی گوگل به صورت حضوری درخواست کنید تا این نظرات منفی و مغرضانه را حذف کنند. این فرایند به صورت دستی و از طریق درخواست رسمی از تیم گوگل انجام خواهد شد.
جمع بندی
در نهایت باتوجه به توضیحات ارائه داده شده میتوان گفت که نظرات منفی در گوگل مپ میتوانند تأثیرات جدی بر کسبوکارها داشته باشند. از کاهش اعتماد مشتریان تا کاهش رتبه در گوگل، این نظرات میتوانند روند رشد کسبوکار شما را کند کنند. اما با برخورد صحیح و مدیریت مناسب، این دست از نظرات میتوانند به فرصتی برای بهبود و جذب مشتریان جدید تبدیل شوند. مهم است که کسبوکارها نظرات منفی را به عنوان بازخوردی ارزشمند ببینند و از آنها برای بهتر کردن خدمات خود استفاده کنند.
اگر در هنگام ثبت کسب و کار بر روی نقشه یا مدیریت پنل کسب وکار خودتان در گوگل مپ با دشواری روبرو هستید، میتوانید سوالات و نظرات خودتان در بخش دیدگاهها بنویسید تا کارشناسان ثبتیفا در اسرع وقت به شما پاسخ دهند.
همچنین پیشنهاد میکنیم که از این اطلاعاتی که در اختیارتان قرار گرفته برای حذف نظرات منفی درست استفاده نکنید و فضای صداقت بین خودتان و مشتریانتان را مکدر ننمایید. همواره کسب و کارهایی که فقط دارای نظرات مثبت هستند، شک کاربران را برمیانگیزند.
