نحوه نمایش نام کسب و کار در هنگام تماس با مشتریان

اگر تماس تلفنی و بازاریابی تلفنی بخش مهم و جدانشدنی از کسب‌وکار شماست، باید بدانیدکه بسیاری از مشتریان، تمایل عجیبی به نمایش اسم بیزینس در تماس دارند! آماری از TNS نشان می‌دهد که بیش از ۷۶ درصد افراد شرکت‌کننده در نظرسنجی، جواب تماس کسب‌وکارهایی که با نام واقعی خود روی صفحه گوشی ظاهر می‌شوند را می‌دهند(منبع).

اگر می‌خواهید هنگام تماس با مشتری، به‌جای شماره تلفن، نام شرکت شما نمایش داده شود، باید شماره خود را از طریق سرویس‌های مرتبط با نمایش شناسه تماس (مانند cname همراه اول، ثبت cname در مخابرات یا ثبت اطلاعات کسب‌وکار در سامانه‌های مرتبط) ثبت و تأیید کنید. بدون ثبت و تأیید رسمی، معمولاً فقط شماره نمایش داده می‌شود، نه نام برند.

در ادامه این مقاله از ثبتیفا، توضیح می‌دهیم دقیقاً این فرآیند چگونه انجام می‌شود، چه عواملی روی نمایش نام اثر می‌گذارند و کدام روش برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است.

تفاوت نمایش نام تماس‌ گیرنده با نمایش شماره چیست؟

وقتی نام تماس‌ گیرنده نمایش داده می‌شود، کاربر به‌جای یک شماره ناشناس، نام کسب‌وکار یا برند شما را می‌بیند و همین موضوع باعث افزایش اعتماد و احتمال پاسخ‌دادن به تماس می‌شود. اما در حالت نمایش شماره فقط خود عدد تلفن دیده می‌شود و هیچ هویت مشخصی از طرف تماس‌ گیرنده نمایش داده نمی‌شود؛ به همین دلیل تماس ممکن است ناشناس، معمولی یا حتی اسپم به نظر برسد. به شکل ساده‌تر اگر بخواهیم این تفاوت را توضیح دهیم: نمایش نام تماس‌گیرنده برای برندینگ و اطمینان‌بخشی بهتر است، در حالی که نمایش شماره فقط اطلاعات تماس را نشان می‌دهد.

مزایای نمایش نام تجاری در تماس تلفنی

به نظرتان چرا مشتریان دوست دارند نام تجاری کسب‌وکارها را مشاهده کنند؟ موارد زیر، بهترین پاسخ‌هایی است که می‌توان برای این سوال در نظر گرفت:

• ایجاد اطمینان: مشتریان با دیدن نام تجاری برند، مطمئن می‌شوند شما مزاحم نیستید و در نتیجه شماره‌تان در لیست اسپم قرار نخواهد گرفت. همچنین ممکن است افراد بیش‌تر کنجکاو شوند تا به تلفن شما پاسخ دهند.
• افزایش اعتماد: هرکسی می‌تواند گوشی تلفن به دست بگیرد و با دیگران تماس برقرار کند، اما نمایش نام برند، قوت قلبی به مشتریان می‌دهد تا راحت‌تر اعتماد کنند.
• گسترش شفافیت: با نمایش نام تجاری بر روی شماره‌های تماس، مشتریان از طریق سرچ ساده نیز به فعالیت، اهداف و ارزش‌های برندتان پی می‌برند و در این‌صورت جای هیچ ابهامی باقی نخواهد ماند.

چه کسب‌وکارهایی بیشتر به نمایش نام هنگام تماس نیاز دارند؟

تقریبا هر کسب‌وکاری که نحوه ارتباطش با مشتریان به تماس تلفنی منجر می‌شود به چنین قابلیتی نیاز دارد. چون وقتی نام برند به‌جای شماره نمایش داده می‌شود، احتمال پاسخ‌دادن به تماس بیشتر می‌شود. با این حال، برای کسب‌وکارهای زیر اهمیت بیشتری دارد:

• کلینیک‌ها و مراکز درمانی: برای تماس‌های مربوط به نوبت‌دهی، یادآوری مراجعه یا پیگیری بیمار
• فروشگاه‌های اینترنتی: برای هماهنگی ارسال سفارش یا تماس پشتیبانی
• آموزشگاه‌ها و مؤسسات آموزشی: برای اطلاع‌رسانی به هنرجویان یا والدین
• شرکت‌های خدماتی و فنی: مثل خدمات منزل، تعمیرات یا پشتیبانی حضوری
• مراکز مشاوره و رزرو خدمات: مانند مشاوره حقوقی، مالی یا زیبایی

در این نوع کسب‌وکارها، نمایش نام برند هنگام تماس می‌تواند اعتماد اولیه ایجاد کند و نرخ پاسخ به تماس را افزایش دهد.

نحوه نمایش اسم کسب و کار به جای شماره تلفن

اگر می‌خواهید نام کسب‌وکارتان در تلفن‌های همراه و ثابت مشتریان ظاهر شود، چندین روش پیش روی شما قرار دارد. شما می‌توانید روش مد نظر خود را با توجه به بودجه، اهداف و امکاناتی که دارید انتخاب کنید.

ثبت cname و سرویس های Caller ID

بعضی اپراتورها و سازمان‌های مخابراتی، به شما این امکان را می‌دهند که از سرویس Caller ID برای نمایش نام کسب‌وکار استفاده نمایید. برای این‌کار، کافیست با اپراتور مورد نظر خود تماس بگیرید و مطمئن شوید که از چنین قابلیتی پشتیبانی می‌کند. اپراتور، نام و اطلاعات کسب‌وکارتان را ثبت می‌کند تا به محض تماس، اسمتان را به نمایش بگذارد.

همچنین اگر کسب‌وکارتان دارای خطوط مخابراتی یا خطوط Voip است، می‌توانید از پلتفرم ارائه‌ دهنده درخواست cname نمایید. از زمان درخواست تا ثبت، احتمالا باید 2 تا 3 هفته صبر کنید.

ثبت مکان و شماره تماس از طریق گوگل بیزینس

در سرویس گوگل‌مای بیزنس، با ثبت اطلاعات و تأیید گوگل، نام تجاری‌تان در هنگام تماس نمایش داده می‌شود. البته Google My Business در ایران تحریم است و عملا نمی‌توانید با استفاده از این پلتفرم نام کسب‌وکارتان را هنگام تماس به نمایش دربیاورید. در نتیجه تمام کسب‌وکارهایی که در داخل مرز کشور ایران هستند، باید به صورت عمومی ثبت اطلاعاتشان را انجام دهند که باعث ایجاد برخی مشکلات خواهد شد.

اگر در این زمینه به اطلاعات بیشتری نیاز دارید یا می‌خواهید نحوه ثبت ‌نام در گوگل‌ مای‌بیزنس را یاد بگیرید، بلاگ پست نحوه ثبت کسب و کار در گوگل بیزنس را بخوانید.

ثبت مکان با دور زدن تحریم

حالا که نمی‌توانید از گوگل‌ مای‌بیزنس استفاده کنید، باید قید نمایش نام تجاری در تماس تلفنی را بزنید؟ خوشبختانه خیر! با استفاده از Add place یا Add a missing place، امکان حضور در نقشه گوگل و نمایش اسم بیزنس را خواهید داشت:

• وارد اپلیکیشن گوگل‌مپ شوید.
• روی Contribute (مشارکت) بزنید.
• گزینه Add place را انتخاب کنید.
• اطلاعات کسب‌وکار خود را وارد نمایید. اطلاعات دقیق اعم از نام، آدرس، دسته بندی و حوزه کاری را به شکل دقیق وارد کنید.
• درخواست نهایی را ثبت کنید و منتظر تأیید گوگل بمانید.

توجه کنید که اگرچه این روش رایگان است، اما محدودیت‌هایی دارد. برای مثال، امکان رد درخواست ثبت لوکیشن از جانب گوگل بسیار زیاد است. از طرفی، فرآیند ثبت و تایید لوکیشن، وابستگی زیادی به امتیاز لوکال گاید اکانتتان دارد.

نحوه تنظیم موبایل برای نمایش شناسه تماس

تنها با فعال کردن یک گزینه در گوشی هوشمند، می‌توانید امکان نمایش نام شرکت در caller ID را فراهم کنید:

• وارد Setting (تنظیمات) تلفن هوشمند خود شوید.
• روی گزینه caller and spam ضربه بزنید.
• گزینه see caller and spam id را فعال کنید.
• نکته: برای فعال‌سازی caller ID، باید نام کسب‌وکار در گوگل‌مپ به ثبت رسیده یا cname فعال شده باشد.

چرایی ثبت شماره تماس و لوکیشن با ثبتی‌فا؟

بایستی اشاره کنیم که با استفاده از گزینه Add place، حداقل باید یک هفته صبر کنید تا درخواستتان مورد بررسی قرار بگیرد. همچنین، گاهی اوقات این فرآیند به دلیل ناقص بودن اطلاعات تا یک ماه نیز به طول می‌انجامد!

اما با استفاده از خدمات ثبتیفا، لازم نیست حتی یک هفته هم برای ثبت لوکیشن معطل بمانید!

به جای اینکه وقت و انرژی خود را با روش‌های نامطمئن تلف کنید، از متخصصان در حوزه ثبت لوکیشن کمک بگیرید. ثبتیفا، یکی از بهترین بسترها برای ثبت قطعی و تضمینی لوکیشن در گوگل‌مپ است. تاکنون تعداد کسب‌وکارهایی که از متخصصان ثبتیفا برای ثبت لوکیشن و ثبت اسم به جای شماره موبایل کمک گرفته‌اند به بیش از 14 هزار مورد می‌رسد. پس تا دیر نشده اطلاعات کسب‌وکارتان را برای کارشناسان ما بفرستید تا در کوتاه‌ترین زمان، امکان نمایش اسم بیزینس در تماس محقق شود.

برای دریافت مشاوره رایگان و تخصصی درمورد ثبت لوکیشن و شماره تماس در گوگل به صفحه ثبت لوکیشن در گوگل مپ سر بزنید.

کدام روش برای نمایش نام کسب و کار در هنگام تماس بهتر است؟

شاید با خواندن روش‌های مختلف برای به نمایش درآمدن نام کسب‌وکار در هنگام تماس گیج شده باشید، باید بگوییم که کاملا حق دارید. به همین جهت جدول زیر را آماده‌ کرده‌ایم تا شما به شکل بهتری بتوانید روش موردنظر خود را انتخاب کنید.

چگونه می‌توان مطمئن شد که نام کسب و کار به درستی نمایش داده می‌شود؟

برای اطمینان از این که نام کسب‌وکار شما در هنگام تماس با مخاطبینتان به درستی نمایش داده می‌شود باید در هنگام ثبت اطلاعات کسب‌وکارتان در نقشه گوگل، دقت کافی داشته باشید. همه چیز به لحظه‌ای که در حال ثبت هستید بر می‌گردد؛ بنابراین تلاش کنید مراحل را با دقت انجام دهید و اطلاعات کسب‌وکار را به صورت دقیق، کامل و جامع وارد کنید. در این‌صورت فرآیند بررسی درخواست ثبت لوکیشن نیز سریع‌تر انجام می‌شود.

چه چیزهایی روی نمایش نام اثر می‌گذارند؟

چه عواملی بر روی ثبت اسم روی شماره موبایل اثر می‌گذارند و فرآیند ثبت را با دردسری جدی روبرو می‌کنند؟ می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• پشتیبانی اپراتور یا سرویس‌ دهنده تماس: همه اپراتورها و همه خطوط، قابلیت نمایش نام را به یک شکل پشتیبانی نمی‌کنند. اگر اپراتور یا ارائه‌ دهنده خط این امکان را نداشته باشد، حتی با ثبت اطلاعات هم ممکن است نام نمایش داده نشود.
• ثبت شدن نام روی بستر مناسب: در بعضی موارد نام باید از طریق سرویس‌های مرتبط با Caller ID / CNAM یا سامانه‌های مشابه (مثل cname همراه اول) ثبت شود. اگر نام کسب‌وکارتان فقط در یک پلتفرم ثبت شده باشد ولی به شبکه تماس متصل نباشد، لزوماً هنگام زنگ خوردن برای کاربران نمایش داده نمی‌شود.
• نوع خط تماس‌گیرنده: خط موبایل، تلفن ثابت، VoIP یا خطوط سازمانی ممکن است خروجی یکسانی نداشته باشند و هرکدام محدودیت‌ها و روش ثبت متفاوتی را ارائه دهند.
• به‌روزرسانی و همگام‌سازی اطلاعات: بعد از ثبت یا ویرایش نام، معمولاً تغییرات فوری نیست و ممکن است مدتی طول بکشد تا اطلاعات در شبکه یا سرویس‌های مربوطه اعمال شود.
• درست بودن اطلاعات ثبت‌ شده: اگر نام کسب‌وکار، شماره تماس، دسته‌بندی یا سایر اطلاعات به‌درستی ثبت نشده باشند، احتمال رد شدن یا نمایش‌ندادن نام بیشتر می‌شود. به همین جهت پیشنهاد می‌کنیم که در ارائه اطلاعات ثبت دقیق عمل کنید.
• استفاده از برنامه‌های شناسایی تماس: در برخی گوشی‌ها، نام تماس‌گیرنده ممکن است از طریق اپ‌های شناسایی تماس یا بانک‌های اطلاعاتی جانبی نمایش داده شود، نه صرفاً از طریق اپراتور. به همین دلیل نتیجه همیشه برای همه کاربران در همه دستگاه‌ها یکسان نیست.

آیا نمایش نام برند در تماس تضمینی است؟

حالا که با نحوه نمایش نام تجاری در تماس تلفنی، حواستان باشد که حضور نام بیزنس در گوشی‌های هوشمند مشتریان به هیچ‌وجه تضمینی نیست. چرا؟ برخی از مهم‌ترین دلایل به شرح زیر است:

• گوگل برخی از شماره‌ها را قبول نمی‌کند و دلیلش هم خیلی مشخص نیست.
• شاید با وجود ثبت لوکیشن، شماره تلفن خود را به درستی ثبت نکرده‌اید.
• بعد از تایید و نهایی شدن ثبت اطلاعات کسب‌وکارتان در نقشه گوگل، ممکن است حدود سه ماه طول بکشد تا نام بیزینس هنگام تماس‌ها نمایش داده شود.

مشکلات رایج در نمایش نام کسب‌وکار هنگام تماس (و راه‌حل آن‌ها)

اگر شما هم روش‌های بالا برای ثبت شماره تلفن کسب‌وکارتان را در پیش گرفته‌اید اما با شکست روبرو شدید، متوجه تلخی ماجرا هستیم؛ اما بیایید تا ببینیم مشکل کار کجا بوده است.

در بسیاری از موارد، صاحبان کسب‌وکار بعد از ثبت اطلاعات یا فعال‌سازی سرویس، انتظار دارند نام برندشان بلافاصله هنگام تماس نمایش داده شود؛ اما گاهی این اتفاق نمی‌افتد. در ادامه، رایج‌ترین دلایل و راه‌حل‌ها را می‌خوانید:

چرا اسم برند نمایش داده نمی‌شود؟

در 60 درصد از موارد ثبت cname در مخابرات، شماره مورد نظر هنوز توسط اپراتور یا سامانه مربوطه تأیید نشده است. تا زمانی که اطلاعات بررسی و تأیید نشود، ممکن است فقط شماره نمایش داده شود و خبری از نمایش نام شرکت یا مجموعه نباشد.

✅ راه‌حل: وضعیت ثبت را از اپراتور یا سرویس‌ دهنده پیگیری کنید و از کامل بودن اطلاعات اطمینان داشته باشید. اگر فرآیند ثبت شماره و لوکیشن در گوگل را از طریق تیم ثبتی‌فا انجام داده باشید، ما این پیگیری را به شکل خودکار برای شما انجام می‌دهیم.

چرا به‌جای نام، فقط شماره دیده می‌شود؟

نمایش نام وابسته به پشتیبانی اپراتور و تلفن دریافت‌ کننده تماس است. اگر اپراتور مقصد یا دستگاه کاربر از نمایش نام پشتیبانی نکند، حتی با ثبت صحیح اطلاعات هم ممکن است فقط شماره دیده شود.

✅ راه‌حل: از پشتیبانی اپراتور خود درباره فعال بودن سرویس نمایش نام (مانند CNAME یا Caller ID پیشرفته) سؤال کنید.

چرا بعد از ثبت هنوز تغییری ایجاد نشده است؟

اعمال تغییرات معمولاً فوری نیست و ممکن است چند روز تا چند هفته زمان ببرد تا در شبکه مخابراتی یا پایگاه‌های اطلاعاتی مرتبط اعمال شود.

✅ راه‌حل: زمان لازم برای اعمال تغییرات را در نظر بگیرید و در صورت طولانی شدن غیرعادی، پیگیری انجام دهید. اگر حوصله پیگیری‌های لازمه را ندارید، این کار را به شرکت‌های ثبت شماره تماس برند مثل ثبتی‌فا بسپارید.

جمع‌بندی

در این مطلب فهمیدیم که چندین روش برای نمایش اسم بیزنس در تماس وجود دارد. در بین تمام روش‌ها، ثبت مکان در گوگل‌مپ جزو بهترین گزینه‌های روی میز شماست؛ اما گوگل ‌مای‌بیزنس در ایران فیلتر است و گزینه‌های رایگان دیگر نیز زمان‌بر هستندیا قطعی به نظر نمی‌رسند. بدین‌ترتیب بهترین روش برای ثبت لوکیشن، شماره تلفن و نمایش در تماس تلفنی مخاطبان، استفاده از خدمات ثبتیفا است.

تنها اقدامی که لازم است انجام دهید جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز برای ثبت از جمله نام، نشانی، شماره تماس، ساعت کاری، تصاویر و دیگر جزئیات مورد نیاز است. سپس اطلاعات خود را برای کارشناسان ثبتیفا بفرستید تا در کوتاه‌ترین زمان برای ثبت لوکیشن کسب‌وکارتان اقدام شود.